一个煤炭综合服务平台诞生记

　　在山西、陕西、内蒙古三省(自治区)的交界处有座古城神木，窟野河穿城而过，一边是现代的钢筋大厦，一边是遍布古迹的二郎山。

　　古人在神木设镇建堡，相传杨家将曾在此守护疆土。如今，神南产业发展公司的人在这里建起了一个现代化的煤炭生产综合服务平台——“煤亮子”平台，为陕西、山西、内蒙古的煤炭企业提供生产运营服务、设备物资服务、专业技术服务、人力资源服务和金融服务。

　　截至今年2月12日，“煤亮子”平台的合作企业已达90家，云库存总额超过3亿元，拥有配件物资3000余种。该平台同时发布培训班信息百余期，报名学员近千人次，交易总金额达110余万元;处理生产运营订单29个，交易总金额5000余万元。

　　而此时，距离“煤亮子”平台正式上线才3个多月。

　　一次课程　让神南人动了心思

　　“煤亮子”平台全名为煤亮子煤炭生产综合服务平台，只不过大家平时叫“煤亮子”平台叫得比较习惯，公司对外也就简称它为“煤亮子”平台。

　　神南产业发展公司的一位负责人表示，陕煤化集团一直提倡产业多元转型，“互联网+”思维模式，神南产业发展公司也一直在寻找这方面合适的项目。“煤亮子”平台的上线，意味着“互联网+”终于落地了。

　　当被问及为什么想做这样一个网站时，神南产业发展公司的工作人员陈小妮说，这就不得不说神南产业发展公司的历史了。

　　2008年5月，陕西煤业化工集团成立神南产业发展公司，目的是为了适应陕煤化集团主辅分离，实现专业化、集约化发展计划。那时候，它只为陕煤化集团旗下的几个矿井提供综采工作面安装回撤、井巷掘进、设备维修、设备管理、地质测量等服务。他们先后在红柳林煤矿、张家峁煤矿完成了几个难度比较大的搬家倒面和掘进工作，之后，附近的一些煤矿也开始找他们帮忙解决技术难题。

　　渐渐地，神南产业发展公司在周边的煤炭企业中有了不错的口碑，有多家煤炭企业与公司签了长期合作的合同，这其中既有当地煤矿也有外省煤矿。

　　“通过对数百家煤炭相关企业的服务，我们了解到企业有降低成本、盘活资产、技术升级、降低销售成本、拓展销售市场、产品升级换代等需求。”神南产业发展公司的工作人员谭笑说。

　　为此，他们明确提出了“以服务促营销，以创新求发展，以诚信树品牌，打造国内一流煤炭生产综合服务商”的发展思路。

　　这时，西北大学一名老师到该公司举办讲座，内容是关于O2O(线上到线下)的。这让神南产业发展公司总经理乔少波和党委书记徐国强动了建网站的念头。

　　当另一位合作多年的客户说起淘宝网使用的方便，感慨“煤炭行业就没有这样一个平台”的时候，神南人动了心思：既然同样是做服务的，神南产业发展公司能不能也建一个类似淘宝网这样的平台?

　　要转变的不仅是技术　更是思维

　　这个想法一经提出，就引起了陕煤化集团负责人的兴趣。为了鼓励和支持神南产业发展公司的工作，陕煤化集团董事长杨照乾提出：让神南产业发展公司“先试先行”。同时，给予了他们一系列的优惠政策，比如简化报批手续和项目申请流程，等等。

　　在采访中，神南产业发展公司管理团队说得最多的一句话是“我们赶上了好时候”。

　　陕煤化集团的一位负责人表示，选择神南产业发展公司作为试验田，并不是因为该公司先提出要搞线上服务，也不是“头脑发热”下的产物，这是陕煤化集团做了全面分析之后做出的决定。

　　一来，神南产业发展公司位于山西、陕西、内蒙古交界处的神木县，神木县本身是中国第一产煤大县、中国最大的兰炭基地，煤炭资源丰富，煤矿也多。这意味着需要提供的服务更多。二来，神南产业发展公司的线下服务已经十分成熟，业务早已覆盖了榆林、鄂尔多斯、朔州等产煤大市，有丰富的生产综合服务经验。

　　基于这些条件，陕煤化集团希望将“煤亮子”平台建成一个综合性服务平台，对煤炭生产企业可以做到盘活资源有保障、技术服务有资源、人才培养有规划、资金周转有途径，对设备生产厂家可以做到产品销售有市场、技术升级有支持、回款及时有渠道，对科研机构和高等院校可以做到成果转化有途径、实验推广有平台。

　　这一要求，可把从来没做过互联网的神南产业发展公司的负责人们难住了。他们先是从内部选了一批对线上服务感兴趣的年轻人，带着这个团队去腾讯、阿里巴巴、百度去看互联网大户是怎么工作、怎么思考的，再结合煤炭实际去发挥。

　　“既然接了这个事儿，就得把它做好。”徐国强说，“到了那些大公司，我们才发现，和人家真正的差距不是在技术上，而是在思维方式上。用大数据说话、比用户先行一步，给我们打开了一片新天地。”

　　“煤亮子”平台的一位工作人员说：“我们慢慢明白了线上服务应该提供哪些服务，怎么才能更好地服务客户，扩大自身的影响力。再结合线下的经验，让煤炭人足不出户，就能满足购买设备、培训、维护等需求。”

　　为个人和企业　搭建“双通道”

　　打开“煤亮子”平台的网站，可以看到1F促销物资、2F设备采购·租赁、3F集采、4F培训、5F合作企业、6F信息集市。6个板块从上至下，跟商场指示牌一样一目了然。6个板块又分了许多延伸板块，神南产业发展公司提供的服务尽数囊括其中，只需动动鼠标，就能找到需要的信息。

　　据“煤亮子”平台副经理陈星霖介绍，“煤亮子”平台聚集了煤炭企业、设备和配件生产厂家、高等院校、科研院所、金融机构等社会资源，可实现设备物资交易、技术咨询、人才资源共享。它既是一个开放共建、信息共享的平台，也是金融服务平台。

　　网站整体风格简洁大方，分区明确。陈星霖说：“网站是找专业的设计公司做的。搞得太复杂了，让人们找不到信息，反而失了建这个网站的初心。”

　　在网站注册时，会有两个选项：一个是个人、一个是企业。

　　“个人用户里既有小承包队的负责人，也有私人煤矿的矿主，他们和企业代表的需求差别很大。如果对他们提供一样的服务，很难让他们都满意。因此，我们将用户分成个人和企业两类，对他们分别提供专业服务。”陈小妮说。

　　用极简的网页提供个性化、全面的服务，这是使用过“煤亮子”平台之后最大的感受。

　　一位个人用户说：“我们矿规模小，资金有限，需要的材料也少。去年，我们有个工作面干到三分之二的时候，坏了几根液压支架。买新的吧，用不了多久，一换工作面，就用不上了，怪浪费的。买二手的吧，看了几家，都是打包整批卖，嫌我们买得少，不肯卖给我们。后来有朋友听说这事儿，就让我去‘煤亮子’平台上碰碰运气，没想到还真买着了。”

　　“我们公司希望将‘煤亮子’平台做成煤炭行业的淘宝、天猫、咸鱼，能够为山西、陕西、内蒙古，甚至全国的煤矿提供服务。”陈小妮说。

　　一番体验下来，甚至有用户开玩笑地说：“人家的广告词是‘租房子、找工作、淘二手、团购，身边的生活帮手’，‘煤亮子’平台可以把这个词改改嘛，‘租设备、找培训、淘二手、团购，煤炭人的生活帮手’，你们看是不是很合适?”

　　将更多的选择权给用户

　　“我们的服务方式可以理解为‘线上交流、线下服务’，在线上咨询产品信息、定制服务方案，再由我们公司的线下部门提供服务。”陈星霖说。

　　陈星霖告诉记者，工作人员会将线下资源戏称为O2O的“接地气”，但“接地气”并非易事。线下资源的整合是否成功，是O2O模式成功的关键。因为线上资源越丰富，线下资源的整合工作就越浩大、越难做。只有足够多、覆盖广、质量优的线下资源，才能保证消费者获得良好的用户体验。

　　虽然这个最大的难题，对神南产业发展公司来说并没有那么难，但为了保证服务质量，“煤亮子”平台最初提供的线下服务，还是主要集中在山西、陕西、内蒙古三省(自治区)，“待外部条件成熟之后再向外扩展业务”。

　　“用户选择O2O，是希望获得更具特色的服务。我们将更多的选择权给用户。”“煤亮子”平台的一位负责人告诉记者，以培训为例，他们既可以提供场地和培训师，让用户来培训中心培训，也可以派培训师上门，培训的重点和内容都由用户自行选择。

　　陈星霖表示，煤炭线下服务与一般的O2O生活服务相比，有很多特殊性。

　　比如，设备的运输和安装。煤矿用的设备一般都很大，甚至有些超大型设备，是普通物流平台无法运送的，需要专用的运输车。而这样的设备运输问题需要“煤亮子”平台帮用户解决。此外，在培训上，虽然具备资质的培训师好找，但特殊作业环境需要模拟操作，这些也是“煤亮子”平台在线下要为用户解决的。为此，神南产业发展公司专门上了一套VR设备，让学员在井上就能实景感受到井下的环境，受到用户的好评。

　　未来要走的路还很长

　　要建立一个能够提供线上、线下服务的网站，技术、资金、人才都是不得不考虑的问题。

　　神南产业发展公司的一位负责人告诉记者，人才是让他们最头疼的。他们先后在北京、上海、西安等地的网络公司、大中专院校招了一圈人，也没招到多少。最后，神南产业发展公司在西安专门给“煤亮子”平台建了一个线上研发部，才招到了一批工程师，负责线上的开发、运营、维护等工作。

　　“最近技术部门的人都在收拾东西，准备搬到西安的分部去。”陈星霖说。

　　据了解，神南产业发展公司在西安机场附近租了300多平方米的办公室，用来作“煤亮子”平台的线上维护、研发部门的办公室。

　　神南产业发展公司的负责人告诉记者，下一步“煤亮子”平台将按照公司要求，线上——树立用户思维，服务思维，抓好“线上”建设，及时进行换代更新。线下——围绕“4+1”模式落地，加强内功修炼，持续提升专业化服务能力，把各板块的专业化服务做实、做优、做成品牌。

　　目前，“煤亮子”平台已经开发新产品18个，共134个功能模块，服务包含企业店铺、电子招标、在线诊断、信息集市、短信推送等项目。

　　在今年春节放假期间，“煤亮子”平台也是一片忙碌景象。该平台的工作人员告诉记者，放假期间还经常有人打电话问他们“煤亮子”平台怎么用，上面发布的信息是否依然有效，节日期间能不能下单……

　　“‘煤亮子’平台上线已经3个多月了，热度依然不减。我很看好它的发展。”陈星霖说，在将来时机成熟之后，“煤亮子”平台还将与银行等金融机构合作，提供线上担保、支付等服务。

　　“‘煤亮子’平台刚迈出第一步，未来的路还很长，我们有信心一起坚定地走下去。” 乔少波说。

　　相关链接

　　“煤亮子”平台大事记

　　●2015年初，陕煤化集团神南产业发展公司启动“煤亮子”平台建设项目。

　　●2016年6月25日，煤亮子煤炭生产综合服务平台上线测试。

　　●2016年11月1日，“煤亮子”平台在600多名嘉宾的见证下，正式启动运行。